从用户反馈，看简书APP

标签： 2024-11-05　次

注：比来在系统地学习一套产品经理课程。有一个模块是通过用户反馈发现问题，课间思考作业是以简书为例，整理简书在App store的点评情况。恰好我也是简书的用户，同时手机上也装了“简书”App，于是就开始做这个任务了。

从用户反馈，看简书APP

打开App Store里简书的用户评论，首先出现的是这样一个大概的评分情况。在满分 5 分的情况下，简书的总体得分有4. 9 分。这可以说是一个非常优秀的成绩了。在 12765 个评分中，，大部分都是五星好评，其中还有少量的一星、三星，和部分的四星。查看详细评论，拔取了一些用户的好评、差评以及希望改进建议。

从用户反馈，看简书APP

一、评论

高分：

热爱写作者的聚集地，平台便于交流与分享。

适合发随笔和长文，办理者的文学素养较专业，用户交互信息和编写功能人性化。

让用户能够阅读新作品，缓解压力。

公正、专业，满足天马行空的想象，实现自由创作的梦想。

平台上有很多大牛。

界面干净简洁，非常好的文字应用。

可以本身创作文章，手机创作便利，能设置字体格式，也可一键分享。

收到打赏很激动。

很好用的条记本+日记本+发布平台。

从打高分的用户评论来看，用户喜欢简书有很多原因。

简书满足了用户的习作需求，给爱写作的用户提供了一个良好的创作平台，能够生存、办理本身的文字；

满足用户的社交需求，爱写作的人都喜欢和同样爱写作的人进行交流，简书上有很多能按期输出优质文章的大牛，同样爱写作的人能够在简书上进行交流和学习；

APP界面干净简洁，交互流畅，编写便利。

简书对用户的鼓励机制，点赞、评论、喜欢、打赏等都让用户在颁发文章的过程中有成就感，鼓励用户在平台上输出更多文章。

低分：

产品功能设计问题：

注册时的验证码简直反人类。

半途离开页面再返回页面时，之前看的文章就没了。

手机端写文章还要先拜候“我的相册”。

换个手机用微信登录就酿成新注册用户。

文集和专题的区别是什么。

写作欠好写，格式还得本身调。

产品运营问题：

自带流量太少，大部分只能通过伴侣圈引流。

现在鸡汤文太多了。

保举的内容都是不感兴趣的鸡汤。

为什么一点开App不是“发现”页面而是“关注”页面。

现在广告太多了。

在用户对一个产品的评论中，往往是低分评论比高分评论更值得关注。因为一个用户如果给一款产品打了低分并写出了原因，那说明用户在使用过程中体验欠好，或者说发现了功能上的bug。尤其是一款大部分人都评价较高的产品，低分评论更需要关注。

在简书APP的低分评论中，大部分人都对简书的功能和运营上提出了有针对性的建议。一些早期的bug性的问题，简书团队经过产品更新迭代，已经修复了一些功能。上述功能都是现在还存在的问题。那我也点进了本身手机上的简书APP去进行了验证。

1、手机端写文章时，首先进入的不是文字编纂页面，而是先拜候“我的相册”。再次点击才能进入文字编纂页面。这是一个非常分歧理的流程。因为大部分人写文章，首先应该是编纂文字，在文章中才会插入图片。而一开始就进入“我的相册”，可以说99.9%的人都不会使用这个功能。

2、关于文集和专题。从用户的角度来说，文集和专题确实重合度过高。据不雅观察，大部分用户写文章时都是在文集里写，很少使用专题。所以“专题”可以说是一个使用率没有那么高、功能性没有那么强的鸡肋模块。

3、打开APP首先映入眼帘的是“关注”页面，大部分都是你关注的“喜欢了文章”。在我使用简书时，几乎是完全忽略“关注”这个模块，直接看“发现”里面的文章。因为在“发现”里。大部分文章都是热门文章，可读性比较高。而“简书”的社交性不像微博、伴侣圈那么强。可能我关注一个人是因为阿谁人某篇文章写的很好，但我对阿谁人喜欢了哪篇文章、又评论了什么并不关心。大部分来到简书的用户是想写出好文章分享出来，想看到别人的好文章，所以对社交这一层面需求稍弱一些。

4、关于简书越来越多的鸡汤。曾经也有伴侣跟我说弃用简书的原因是因为鸡汤太多了。在我本身使用过程中，也发现了这个问题。越来越多的鸡汤，像营销号一样的标题，都出现在“简书”上。为了更多的浏览量、喜欢、赞数以及打赏，内容创造者们也开始学习营销号们那一套，不停地挑拨读者情绪。这样给用户造成了“简书文章质量越来越差”的印象。这其中也有简书办理员的责任。如果在作者投稿时，办理员能够仔细审理，注重文章质量，那这些文章就没措施进入各个专栏，祸害读者眼睛了。

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